近日，中化集團(tuán)在港上市公司中化化肥控股有限公司（簡(jiǎn)稱中化化肥）在原只針對(duì)固定電話用戶的800客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，升級(jí)開通了針對(duì)包括手機(jī)和固定電話用戶在內(nèi)的400專家服務(wù)熱線4008909991。
中化化肥早在2001年7月在農(nóng)資行業(yè)率先開通800免費(fèi)服務(wù)電話，請(qǐng)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的作物營養(yǎng)和土肥專業(yè)教授直接回答農(nóng)民的電話咨詢，截至目前，累計(jì)接聽超過20萬人次。在此基礎(chǔ)上，中化化肥把有代表性的問題答案編輯整理，安排在中央人民廣播電臺(tái)《中化農(nóng)業(yè)廣場(chǎng)》播出；并先后在人民日?qǐng)?bào)、農(nóng)民日?qǐng)?bào)、農(nóng)資導(dǎo)報(bào)的相關(guān)版面刊登，服務(wù)更多的農(nóng)民。
由于800系統(tǒng)只對(duì)固定電話開通，為提高用戶呼入的接通率，提升服務(wù)質(zhì)量，近期中化化肥對(duì)800系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，開通了400客服系統(tǒng)，并將新舊系統(tǒng)成功對(duì)接，解決了中繼線路數(shù)量少、無業(yè)務(wù)數(shù)量記錄統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)質(zhì)量缺乏監(jiān)控的問題。